Il retail post Covid al test del mercato, si punta tutto sull’esperienza
Il mondo del fashion luxury sbarca su Amazon. Ed è la casa di moda newyorchese Oscar de la Renta la prima a debuttare nel Luxury Stores, nuovo canale tenuto a battesimo dal colosso dell’e-commerce, con le collezioni pre-autunno e autunno-inverno 2020. Un debutto che segna l’inizio di una nuova sfida per il portale di Jeff Bezos ma anche per il mondo della moda da passerella.
«Siamo entusiasti di offrire ai marchi di lusso i servizi e la tecnologia per costruire un’esperienza cliente stimolante ed elevata. Siamo ancora all’inizio e non vediamo l’ora di far crescere i negozi di lusso, innovare per conto dei nostri clienti e aprire una nuova porta ai designer di tutto il mondo per accedere ai clienti del lusso esistenti e nuovi», sottolinea Christine Beauchamp, presidente di Amazon Fashion.
I Luxury Stores saranno vetrine esclusive sia per le collezioni in vendita sia per i servizi a disposizione degli e-shopper e sia per le modalità di accesso: l’ingresso ai negozi online sarà infatti riservato solo agli abbonati Prime e solo su invito. Pochi eletti dunque, anche se Amazon annuncia che Luxury Stores estenderà gli inviti a più acquirenti nel corso del tempo e che è comunque possibile mettersi in lista su amazon.com/LuxuryStores. Nella vetrina online di Oscar de la Renta saranno proposti capi e accessori selezionati, gioielli e un nuovo profumo. E per promuovere il debutto Amazon e la casa di moda hanno realizzato un video di lancio, testimonial Cara Delevingne, diretto da Bunny Kinney e ideato da Jason Bolden, che celebra l’intersezione fantasiosa tra moda e tecnologia.
A disposizione degli shopper l’innovativa “View in 360”, una funzionalità interattiva che permette ai clienti di visualizzare le caratteristiche di capi e accessori a 360 gradi.
«Oscar de la Renta è entusiasta di collaborare con Amazon per il lancio di Luxury Stores», dichiara Alex Bolen, ceo di Oscar de la Renta. «In qualità di leader globale nella vendita al dettaglio, Amazon si concentra incessantemente sul miglioramento dell’esperienza del cliente attraverso l’innovazione costante, utilizzando la tecnologia e il feedback dei clienti. Ammiriamo l’attenzione di Amazon incentrata sul cliente e non vediamo l’ora di raccontare la storia del nostro marchio in modi convincenti e coinvolgenti a un numero ancora maggiore di clienti attraverso l’esperienza dei negozi di lusso».
L’azienda di Jeff Bezos ha già annunciato che presto altri brand attiveranno i loro Luxury Stores. Per ora però le vetrine delle griffe saranno online solo nella versione statunitense del portale, ma c’è da scommettere che presto gli orizzonti si allargheranno ad altri Paesi. Riguardo alle collezioni e ai prezzi degli articoli saranno i brand a gestire direttamente i loro “negozi” su Amazon e quindi a scegliere quali capi proporre e a pianificare eventuali promozioni riservare prezzi “esclusivi” agli abbonati di Prime.
«Ascoltiamo e impariamo sempre dai nostri clienti e siamo ispirati dal feedback dei membri Prime che desiderano la possibilità di acquistare i loro marchi di lusso preferiti nel negozio di Amazon – sottolinea Christine Beauchamp – siamo entusiasti di offrire ai marchi di lusso i servizi e la tecnologia per costruire un’esperienza cliente stimolante ed elevata. È ancora il primo giorno e non vediamo l’ora di far crescere i negozi di lusso, innovare per conto dei nostri clienti e aprire una nuova porta ai designer di tutto il mondo per accedere ai clienti del lusso esistenti e nuovi».
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